Politique de remboursement
Chez Gravotop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, notamment les articles gravés sur mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
📌 Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à 8,10€ pour un envoi standard, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Produits éligibles au remboursement
Pour être remboursé(e), votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- État du produit : L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Produits concernés : Seuls les produits non personnalisés sont remboursables.
💡 Les articles personnalisés ne sont remboursés qu’en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à contactgravotop@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en indiquant votre souhait de retour.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour (adresse d’expédition, modalités, etc.).
- Renvoyez le produit en utilisant un service de suivi. 📦
⚠️ Gravotop ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
4. Délais de remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons la prise en charge par e-mail.
- Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
5. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à contactgravotop@gmail.com avec des photos du produit et une description du problème.
📦 Important : Si le colis est visiblement endommagé à la réception, nous vous conseillons de le refuser afin de bénéficier de notre garantie avec le transporteur.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client (8,10€ pour un envoi standard).
- Ils sont offerts en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Exceptions
❌ Aucun remboursement ne sera effectué pour :
- Les produits personnalisés (sauf défaut ou erreur de fabrication).
- Les articles utilisés ou retournés en mauvais état.
💬 Notre équipe reste à votre écoute pour toute question sur votre commande ou votre retour.
📩 Contact : contactgravotop@gmail.com