Politique de remboursement
Chez Gravotop, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Cependant, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Cela inclut les tableaux gravés en bois qui ont été créés sur mesure ou selon vos spécifications personnelles (article L221-28 du Code de la consommation). De plus, les frais de retour de la commande sont à la charge du client.
2. Produits éligibles au remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, les produits retournés doivent répondre aux critères suivants :
- État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et dans un état propre à leur revente.
- Produits non personnalisés uniquement : Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l'adresse contactgravotop@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit (adresse de retour...).
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client (8,10€ pour un envoi standard), sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et nous réexpédierons un nouveau colis sans frais.
4. Délais de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.
5. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter à contactgravotop@gmail.com dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit et une description du problème. Le colis doit être refusé à la réception s'il est endommagé, nous disposons d'une garantie avec notre transporteur. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour les retours. Gravotop ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
7. Exceptions
- Les produits personnalisés, gravés selon vos demandes spécifiques, ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou en cas d'erreur de fabrication.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour des articles qui ont été utilisés ou retournés en mauvais état.